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Formation outils numériques et rentabilité

Utiliser les outils du numérique pour améliorer sa rentabilité

CODIGIS vous propose une formation pragmatique pour optimiser votre rentabilité par l’intégration d’outils numériques dans vos activités quotidiennes.

Ces outils peuvent vous faire gagner du temps, améliorer votre efficacité et celle de vos équipes, améliorer l’expérience client optimiser vos processus.

A qui s'adresse cette formation ?

A vous dirigeants, chefs de projets, consultants, RAF, porteurs de projets

Objectifs de la formation 

  • Comment appréhender les bonnes techniques pour optimiser sa rentabilité
  • Découvrir des leviers simples et peu coûteux offerts par les outils du numérique

Durée de la formation

7 heures (de 8h à 16h). On fera une petite pause d’une heure pour déjeuner.

D’autres pauses sont prévues durant la journée afin de vous maintenir concentré.e

Lieu de la formation

Institut CO-NAISSANCE – 27 BIS AVENUE FOCH – NOUMEA

Tarif

32 000 XPF HT par personne – TGC (6%)

Bénéficiez d’une remise exceptionnelle pour cette session (soit 25 000 XPF HT la journée)

Date

Samedi 23 novembre 2019

Animateur

Jean-Marc BRECARD, consultant en stratégie et en transformation numérique.

Il possède une expérience de 15 ans dans les télécoms et 5 ans de planification stratégique, de l’élaboration de la stratégie à la déclinaison opérationnelle.

Il bénéficie également d’une riche expérience en management et en conduite de projets.

Prérequis : aucun

Matériel (facultatif)

Amenez un ordinateur portable ou une tablette, ça sera plus pratique.

Je vous offrirai la connexion Wi-Fi

Contenu de la formation

  • Découvrir les leviers du numérique et leur impact sur la rentabilité
  • Identifier dans son entreprise les activités pouvant être impactées par les outils numériques
  • Identifier les outils pertinents et adaptés en fonction de votre secteur d’activité et de votre organisation
  • Élaborer un plan d’action sur la transition numérique

Comment s'inscrire ?

Par mail : contact@codigis.com

Téléphone : 74 49 49 (n’hésitez pas à laisser un message, je vous rappellerai).

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La transformation numérique plus concrètement

La transformation numérique dans la réalité

Les transformations liées au numérique sont en première approche de trois ordres :

  1. l’automatisation ou l’utilisation d’une machine pour reproduire une séquence d’actions à l’aide d’un programme. Certains d’entre vous se souviennent des “temps modernes” de Charlie Chaplin. Les tâches répétitives, même les plus complexes, doivent être réalisées par une machine. L’être humain est concentré sur les tâches à forte valeur ajoutée.
  2. la dématérialisation ou le remplacement de supports matériels par des fichiers informatiques. Pensez par exemple à la quantité de papier que vous pouvez économiser en numérisant un formulaire.
  3. la désintermédiation ou la suppression des intermédiaires rendue possible avec le numérique. Et c’est plutôt un avantage, car l’acteur économique qui a le pouvoir, c’est celui qui est directement en relation avec le client.

Quelles sont les entreprises concernées ?

Toutes les entreprises sont concernées et surtout le personnel qui est à former au numérique et aux nouveaux usages, et ceci dans un processus permanent.

Toutefois, n’oublions pas que vu le nombre d’internautes et d’utilisateurs de smartphones dans le monde, les efforts en formation ne devraient pas être un obstacle insurmontable.

En revanche, la conduite du changement est fondamentale car la transition numérique impacte fortement l’organisation. Ce qui compte, comme à chaque fois, c’est le sens.

Néanmoins en fonction des priorités stratégiques, de la taille, de la culture de l’entreprise, la transformation digitale ne s’opérera pas de la même façon et dans les mêmes délais.

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Pourquoi se lancer dans la transformation numérique de votre organisation ?

Transformation numérique : définition

La transformation numérique est le fait d’intégrer les outils du numérique dans ses activités.

Ce n’est pas une fin en soi. Trop de fois, on parle de stratégie numérique et c’est une erreur.

Transformation numérique : pourquoi ?

Améliorer l'expérience client

Les clients recherchent un parcours sans couture. Bien que considéré comme une utopie car très compliqué à mettre en oeuvre, il y a plusieurs intérêt à intégrer les outils du numérique dans l’expérience client.

En effet, le marketing en ligne permet de récupérer des métriques comme aucun autre moyen.

Car le “click” et les “recherches” du client ne sont pas de l’ordre du déclaratif. Cette fois, vous avez une idée bien précise.

De fait, vous obtiendrez des informations fondamentales pour adapter votre discours et mieux encore : vous serez en mesure de voir les impacts de vos changements.

Autre intérêt, le ATAWAD : où comment se rendre disponible à toute heure, n’importe où et à partir de n’importe quel terminal. Avez-vous déjà imaginé combien de clients vous perdez parce que vous n’êtes pas joignable au moment où eux sont disposés à vous contacter ?

La liste des intérêts de la transformation numérique dans le parcours client est encore longue et mes confrères spécialistes du web marketing ne manqueront pas de vous en donner.

Optimiser les processus

L’automation ou automatisation des processus fait le buzz. Attention toutefois aux effets de mode et aux désenchantements.

Car combien de fois allez vous rencontrer un cas où cela ne fonctionne pas ?

Combien de fois vous vous retrouverez en face de collaborateurs réticents à l’idée de se faire remplacer par une machine ?

Combien de fois allez vous rechercher le 100% ou le 0% ?

Dans le cadre d’une transformation numérique, l’automation doit être vue comme le moyen de concentrer vos ressources sur les tâches à valeur ajoutée. Charge aux machines de réaliser les basses besognes.

Et surtout, il ne faut pas chercher les extrêmes ! Lorsque vous pouvez traiter 80% (merci Mr PARETO) des cas par une machine, c’est déjà énorme. Pensez au temps que vous faites gagner à votre organisation. 

Il y aura toujours un cas que la machine ne pourra pas traiter. Ce n’est pas grave, c’est pour cela que les ressources humaines sont considérées comme la plus grande richesse d’une organisation.

Gagner en agilité

La transformation numérique est un bon moyen de rendre les organisations agiles.

Mais encore une fois attention.

L’agilité dans une organisation se reflète souvent par un désilotage, par le partage des connaissances, par l’échange…

Sans aller forcément jusqu’à l’entreprise libérée, une organisation gagne en agilité lorsqu’on est capable d’écouter et de communiquer.

Les outils numériques fournissent souplesse, instantanéité pour améliorer la collaboration.

Mais ils ne remplacent en rien les échanges entre les humains. Et c’est au manager de montrer l’exemple et l’intérêt de l’appropriation de ces outils.

L’intelligence collective viendra par les échanges réels, les outils numériques permettront simplement de les véhiculer plus facilement.

Conclusions

Le numérique est un moyen. Intégrer les outils numérique est une réelle transformation.

Car la transformation numérique impacte l’interne comme l’externe de l’organisation.

Et les dirigeants ne doivent pas se tromper. C’est la culture d’entreprise qui va être profondément modifier.

Mais que cela ne vous fasse pas peur ! C’est au contraire une formidable opportunité de s’améliorer pour ses clients et pour ses collaborateurs.

Les entreprises qui ne s’engagent pas dans la transformation numérique sont en grand danger. Il suffit de regarder l’actualité récente (Thomas Cook).

Petite ou grande et quel que soit votre domaine d’activité, vous pouvez tirer des avantages d’une transformation numérique, avec un retour sur investissement garanti. Pour cela, n’hésitez pas à faire appel à des ressources externes pour vous accompagner.

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Les enjeux de la distribution postale

Les nouveaux usages impactent considérablement le marché de la distribution postale

Les évolutions dues au numérique sur la distribution postale

La numérisation des échanges a entrainé une baisse considérable du revenu des opérateurs postaux. Moins de lettres, certes, mais un service universel à maintenir quoiqu’il arrive.

En revanche, le e-commerce fait exploser le nombre de colis à distribuer, poussant même les grands acteurs du domaine, AMAZON, ALIBABA pour ne citer qu’eux, à investir le marché de la distribution à domicile.

Que ce soit pour diminuer les coûts par l’intégration en “vertical” de l’ensemble de la chaine de valeur, ou encore pour améliorer l’expérience client en offrant des services de plus en plus réactifs (livraison le même jour par exemple).

Le contexte des opérateurs postaux

Les opérateurs postaux historiques se retrouvent dans une situation inconfortable pour le moins.

La réalisation de la mission de service publique, ou service universel, leur impose de maintenir une logistique qui pèse 20 à 40% de plus que leurs nouveaux concurrents dans la structure du coût.

Pour autant, et peut-être même maintenant plus que jamais, les opérateurs historiques doivent innover pour s’adapter au marché et stopper l’hémorragie.

Le temps est venu de se mettre en mouvement

Etat des lieux 

Les correspondances professionnelles comme l’envoi de factures, longtemps considérées comme le produit “vache à lait” des opérateurs postaux, sont de plus en plus dématérialisées.

Et le prénomène est irréversible.

Bien que les chiffres montrent que la part de marché du courrier représente encore environ 40% du CA, le ratio entre lettres et colis est passé de 13:1 en 2005 à 4:1 en 2015. Ce ratio devrait atteindre 1:1 à horizon 2025.

Moment charnière

Les challengers ont compris que le marché du colis est celui sur lequel se focaliser.

En même temps, n’ayant pas à supporter le coût du service universel, ils disposent d’une capacité d’investissement plus importante.

De plus, il leur est plus facile de prendre les décisions stratégiques.

Ce qui leur permet d’intégrer ces innovations en une vitesse que les opérateurs historiques auront beaucoup de mal à atteindre, du fait de leur inertie.

Exemples de stratégies gagnantes

Se donner le droit d'innover

Et par conséquent de faire des erreurs… On ne le répète jamais assez, pour innover il faut savoir accepter de faire des  erreurs.

Les opérateurs historiques qui se sont lancés dans l’innovation ont réussi à gagner en productivité de 1 à 2% par an sur la dernière décennie.

Maintenir ce niveau sera de plus en plus compliqué.

Les espoirs mis dans la livraison par drone ou robot, bien que souvent évoqués dans les revues “high tech”, sont encore trop futuristes pour être pris en compte comme une solution à court voire moyen termes.

Dans l’attente, les opérateurs postaux historiques doivent trouver de nouvelles voies, en optimisant leurs opérations, en promouvant l’excellence opérationnelle (dans le tri, le transport, l’enlèvement, et la distribution), sans oublier les fonctions support liées aux spécificités du métier.

Parmi les pistes les plus intéressantes figurent des manières plus efficaces d’intégration de la production, une plus grande flexibilité dans la mobilisation des ressources basée sur la data, et l’automatisation jusqu’à 50% des opérations de base et des activités de support.

Trouver la bonne capacité à faire

Bien souvent, les opérateurs historiques disposent d’une expérience opérationnelle solide. Il leur faut envisager de s’adapter en considérant les investissements nécessaires pour intégrer dans leur business modèle, le marché croissant du colis.

Ceci doit se faire sur du long terme.

Et le curseur n’est pas facile à placer pour :

  • s’adapter aux stratégies du commerce électronique et des servies attendus par les clients,
  • déterminer le taux d’automatisation au regard de la diversité des produits
  • et intégrer les extensions de capacité en harmonie avec les enjeux économiques du marché.

La qualité de service en matière de délai d’acheminement représente les trois quarts des attentes.

Les investissements pour accroitre la capacité de distribution doivent représenter aussi une opportunité de réduire les coûts de réalisation et d’intégrer des nouveaux services.

Créer les conditions de l'innovation

De fait, viser l’amélioration de la qualité et la réduction des coûts est primordiale.

Pour autant, c’est en se focalisant sur le client que l’approche sera la plus efficace.

C’est par cette approche “customer centric” que l’opérateur définira les stratégies d’intégration des outils du numérique pour y parvenir efficacement.

Parmi les priorités à considérer par les décideurs, l’une d’entre elles consiste à gagner en visibilité sur l’intégralité de la chaine de production par l’ajout de logiciels et de capteurs.

Ainsi ils collecteront des éléments de mesures indispensables pour vérifier l’efficacité des évolutions.

Une autre est de faire évoluer les tournées de manière dynamique pour en faire une opportunité de diminuer les coûts et améliorer l’expérience client.

Passage à l'action

Donner du sens aux changement

Facteur clé de succès par excellence, le sens doit être partagé et compris par l’ensemble de l’organisation.

Et c’est en comprenant les attentes du client dans le détail que le management pourra les traduire pour générer des leviers actionnables pour se transformer.

Créer la dynamique avec les succès rapides

Pour que ça marche, il faut y aller pas à pas, créer la dynamique et générer des succès.

Les priorités sont données aux initiatives fondamentales qui présentent un ROI le plus court possible et qui ne font pas obstacle à l’intégration des technologies de pointe.

Implication des parties prenantes

Tenir compte des acteurs internes et externes est fondamental.

L’ensemble de l’organisation, des équipes de terrain au top management jusqu’au régulateur, doit comprendre la feuille de route et la vision.

D’autant plus si l’enjeu consiste à rester compétitif tout en maintenant le coeur de métier et le service universel le plus économiquement possible.

Cet article est synthèse traduite d’un document paru sur www.mckinsey.com