Transformation numérique : définition
La transformation numérique est le fait d’intégrer les outils du numérique dans ses activités.
Ce n’est pas une fin en soi. Trop de fois, on parle de stratégie numérique et c’est une erreur.
Transformation numérique : pourquoi ?
Améliorer l'expérience client
Les clients recherchent un parcours sans couture. Bien que considéré comme une utopie car très compliqué à mettre en oeuvre, il y a plusieurs intérêt à intégrer les outils du numérique dans l’expérience client.
En effet, le marketing en ligne permet de récupérer des métriques comme aucun autre moyen.
Car le “click” et les “recherches” du client ne sont pas de l’ordre du déclaratif. Cette fois, vous avez une idée bien précise.
De fait, vous obtiendrez des informations fondamentales pour adapter votre discours et mieux encore : vous serez en mesure de voir les impacts de vos changements.
Autre intérêt, le ATAWAD : où comment se rendre disponible à toute heure, n’importe où et à partir de n’importe quel terminal. Avez-vous déjà imaginé combien de clients vous perdez parce que vous n’êtes pas joignable au moment où eux sont disposés à vous contacter ?
La liste des intérêts de la transformation numérique dans le parcours client est encore longue et mes confrères spécialistes du web marketing ne manqueront pas de vous en donner.
Optimiser les processus
L’automation ou automatisation des processus fait le buzz. Attention toutefois aux effets de mode et aux désenchantements.
Car combien de fois allez vous rencontrer un cas où cela ne fonctionne pas ?
Combien de fois vous vous retrouverez en face de collaborateurs réticents à l’idée de se faire remplacer par une machine ?
Combien de fois allez vous rechercher le 100% ou le 0% ?
Dans le cadre d’une transformation numérique, l’automation doit être vue comme le moyen de concentrer vos ressources sur les tâches à valeur ajoutée. Charge aux machines de réaliser les basses besognes.
Et surtout, il ne faut pas chercher les extrêmes ! Lorsque vous pouvez traiter 80% (merci Mr PARETO) des cas par une machine, c’est déjà énorme. Pensez au temps que vous faites gagner à votre organisation.
Il y aura toujours un cas que la machine ne pourra pas traiter. Ce n’est pas grave, c’est pour cela que les ressources humaines sont considérées comme la plus grande richesse d’une organisation.
Gagner en agilité
La transformation numérique est un bon moyen de rendre les organisations agiles.
Mais encore une fois attention.
L’agilité dans une organisation se reflète souvent par un désilotage, par le partage des connaissances, par l’échange…
Sans aller forcément jusqu’à l’entreprise libérée, une organisation gagne en agilité lorsqu’on est capable d’écouter et de communiquer.
Les outils numériques fournissent souplesse, instantanéité pour améliorer la collaboration.
Mais ils ne remplacent en rien les échanges entre les humains. Et c’est au manager de montrer l’exemple et l’intérêt de l’appropriation de ces outils.
L’intelligence collective viendra par les échanges réels, les outils numériques permettront simplement de les véhiculer plus facilement.
Conclusions
Le numérique est un moyen. Intégrer les outils numérique est une réelle transformation.
Car la transformation numérique impacte l’interne comme l’externe de l’organisation.
Et les dirigeants ne doivent pas se tromper. C’est la culture d’entreprise qui va être profondément modifier.
Mais que cela ne vous fasse pas peur ! C’est au contraire une formidable opportunité de s’améliorer pour ses clients et pour ses collaborateurs.
Les entreprises qui ne s’engagent pas dans la transformation numérique sont en grand danger. Il suffit de regarder l’actualité récente (Thomas Cook).
Petite ou grande et quel que soit votre domaine d’activité, vous pouvez tirer des avantages d’une transformation numérique, avec un retour sur investissement garanti. Pour cela, n’hésitez pas à faire appel à des ressources externes pour vous accompagner.