L’automation ou automatisation des processus fait le buzz. Attention toutefois aux effets de mode et aux désenchantements.
Car combien de fois allez vous rencontrer un cas où cela ne fonctionne pas ?
Combien de fois vous vous retrouverez en face de collaborateurs réticents à l’idée de se faire remplacer par une machine ?
Combien de fois allez vous rechercher le 100% ou le 0% ?
Dans le cadre d’une transformation numérique, l’automation doit être vue comme le moyen de concentrer vos ressources sur les tâches à valeur ajoutée. Charge aux machines de réaliser les basses besognes.
Et surtout, il ne faut pas chercher les extrêmes ! Lorsque vous pouvez traiter 80% (merci Mr PARETO) des cas par une machine, c’est déjà énorme. Pensez au temps que vous faites gagner à votre organisation.
Il y aura toujours un cas que la machine ne pourra pas traiter. Ce n’est pas grave, c’est pour cela que les ressources humaines sont considérées comme la plus grande richesse d’une organisation.